QUE SAVONS-NOUS DU PRÉSENTÉISME AU TRAVAIL?
Quand le travail rend malade et que les malades sont au travail
Légende: Recommandation de notre expert
Conseillère experte:
Caroline BIRON, professeure agrégée au département de management de la Faculté des Sciences de l’administration, Université Laval.
Rédacteurs:
Étienne FOUQUET, auxiliaire de recherche, Université de Sherbrooke
France ST-HILAIRE, professeure agrégée en gestion des ressources humaines, Université de Sherbrooke
Maude VILLENEUVE, professionnelle de recherche, Université de Sherbrooke
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Offertes en mode virtuel de 60 min, les conférences sont destinées aux responsables des ressources humaines, aux managers/gestionnaires ou aux salariés. Elles incluent un aide-mémoire pour les participants.
Cette initiative a été rendue possible grâce à une collaboration avec l’Université de Sherbrooke.
Il est reconnu que le présentéisme est plus coûteux que l’absentéisme pour les organisations. Pourtant, il n’est que rarement mesuré dans les milieux de travail bien qu’il soit un important indicateur de la santé des salariés. Le présentéisme, c’est le cercle vicieux du travail qui rend les salariés malades et de ces mêmes salariés malades qui se présenteront au travail de façon moins productive.
Afin de mieux comprendre le présentéisme sur le milieu de travail, nous avons interprété l’étude de Pohling, Buruck, Jungbauer et Leiter, publiée en 2016, qui se sont intéressés aux facteurs organisationnels liés au présentéisme. Ces derniers cherchaient à mieux comprendre les liens entre les facteurs de risque présents dans l’environnement de travail et le présentéisme au travail. Pour ce faire, ils se sont demandé si:
- certains facteurs dans l’environnement de travail affectent directement la fréquence du présentéisme et les pertes de productivité liées aux problèmes de santé;
- l’environnement de travail affecte indirectement le présentéisme et les pertes de productivité par une détérioration de la santé mentale et physique;
- il existe un lien entre la fréquence du présentéisme et la diminution de productivité.
Qu’entend-on par : Présentéisme ?
On parle de présentéisme lorsqu’un salarié se présente au travail malgré qu’il soit malade, physiquement ou psychologiquement, ou lorsqu’il n’est pas apte à travailler.
Les auteurs de cette étude ont pris en compte deux définitions du présentéisme, soit une nord-américaine et une autre européenne, afin d’avoir un portrait plus global du concept et de ses nuances culturelles :
- En Europe, le présentéisme se traduit par le fait de se présenter malade au travail; on le mesure par le nombre de jours où l’employé s’est rendu au travail malade durant la dernière année.
- En Amérique du Nord, le présentéisme s’exprime par les pertes de productivité associées à un ou des problèmes de santé, souvent mesurés lors des 2 dernières semaines de travail.
Perte de productivité
La perte de productivité se manifeste, par exemple, par des difficultés à se concentrer sur ses tâches, une qualité du travail diminuée ou encore de la difficulté à travailler en équipe en raison d’un état physique ou mental altéré.
Facteurs de risque de l’environnement de travail
Les auteurs considèrent 6 facteurs de risque présents dans l’environnement de travail.
1) Charge de travail élevée | Lorsque les demandes du travail dépassent les capacités du salarié. Le salarié doit en faire davantage que ce qui est possible dans le temps et avec les ressources dont il dispose. |
2) Faible contrôle | La perception qu’a le salarié qu’il ne peut influencer les décisions qui affectent son travail, exercer une autonomie professionnelle suffisante ou avoir accès aux ressources nécessaires pour faire un travail efficace. |
3) Faible reconnaissance | Quand la reconnaissance (sociale, professionnelle et parfois monétaire) n’est pas conforme aux attentes du salarié. Le manque de reconnaissance de la part des collaborateurs et des managers dévalorise le travail et entraîne un sentiment d’inefficacité chez le salarié. |
4) Faible sentiment de communauté | Faible qualité de l’interaction sociale au travail, ce qui inclut la présence de conflits, le manque de soutien mutuel, de proximité et de capacité à travailler en équipe. |
5) Sentiment d’injustice | Quand les décisions au travail sont perçues comme inéquitables et que le salarié est traité avec manque de respect. Un traitement juste communique le respect et confirme l’estime de soi du salarié. |
6) Conflit de valeurs | Un conflit de valeurs au travail peut nuire à l’engagement du salarié. Plus l’écart entre les valeurs individuelles et organisationnelles est important, plus le salarié devra faire un compromis entre le travail qu’il souhaite réaliser et le travail qu’il doit exécuter. |
Tableau adapté de : Leiter, M. P., & Maslach, C. (2003). Areas of worklife: A structured approach to organizational predictors of job burnout. Emotional and physiological processes and positive intervention strategies (pp. 91-134).
Que révèlent les résultats de l’étude?
L’étude montre que certains facteurs de risque (charge de travail élevée, sentiment d’injustice, conflit entre les valeurs personnelles et les valeurs de l’organisation et faible reconnaissance) présents dans l’environnement de travail conjugué à des troubles de santé physique ou mentale des salariés contribuent à la fréquence du présentéisme et, conséquemment, à la diminution de la productivité des salariés.
- Dans cette étude, 93 % des salariés ont fait du présentéisme dans la dernière année et ont vu leur productivité diminuée pendant ces journées où ils ont travaillé malades.
- Lorsque la chargede travail est adéquate, que les employés ont du contrôle, qu’ils se sentent reconnus et qu’ils exercent un travail conforme à leurs valeurs, ils font moins de présentéisme et ont moins de pertes de productivité liées à leur santé.
- Les salariés qui ont un problème de santé mentale ou musculosquelettique font davantage de présentéisme et de pertes de productivité.
MéthodeL’étude a été réalisée auprès d’employés des services publics allemands. Les participants de l’étude devaient répondre à un questionnaire portant sur les facteurs présents dans l’environnement de travail, la santé physique et mentale et le présentéisme.
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Principales conclusions de l’étude
Facteurs de risque présents dans l’environnement de travail |
Explication |
Certains facteurs de risque de l’environnement de travail sont plus néfastes puisqu’ils ont une influence à la fois sur le présentéisme, la perte de productivité et la santé des salariés.
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La charge de travail élevée, un sentiment d’injustice, un conflit entre les valeurs personnelles et les valeurs de l’organisation et une faible reconnaissance sont davantage à l’origine du présentéisme et de la diminution de la productivité du salarié. De plus, ces mêmes facteurs contribuent à détériorer directement la santé physique et mentale du salarié. |
Santé physique et mentale |
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Les facteurs associés au présentéisme et à l’absentéisme sont semblables. | Il est bien connu que plusieurs facteurs de risque présents dans l’environnement de travail affectent la santé physique et mentale. Les employés malades font non seulement plus de présentéisme et ont plus de pertes de productivité, mais ils s’absentent également davantage. |
Fréquence du présentéisme et pertes de productivité |
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La fréquence du présentéisme et les pertes de productivité liées à un problème de santé ont les mêmes sources. | Les facteurs de risque dans l’environnement de travail conduisent simultanément à une plus grande fréquence du présentéisme et des pertes de productivité, en raison de leur conséquence sur la santé mentale et physique. |
Bien que le présentéisme ne soit pas synonyme de perte de productivité, il peut tout de même en être la cause. | En intervenant sur les facteurs de risque, on influencera positivement à la fois la santé physique et mentale, le présentéisme et la productivité. |
Parce qu’il faut toujours interpréter une étude avec prudence L’étude se déroulait au sein d’une seule institution publique dans un seul pays. De plus, l’effet des caractéristiques individuelles sur le présentéisme et sur la perte de productivité n’a pas été pris en considération.
Pistes d’action pour les employeurs
Les auteurs vous recommandent des actions concrètes pour réduire le présentéisme en agissant sur les facteurs de risque de l’environnement de travail. Par la prévention de ces risques, vous pourriez obtenir à la fois des retombées positives sur la santé physique et mentale, le présentéisme et la productivité de vos salariés.
Piste d’action |
Exemple |
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Rappel des auteurs de l’étude
Voici deux indicateurs simples que vous pouvez utiliser pour mesurer le présentéisme dans vos organisations :
- En ce qui concerne la fréquence du présentéisme, on peut le mesurer par le nombre de jours où l’employé s’est rendu au travail malade durant la dernière année.
- En ce qui concerne la perte de productivité liée à la santé, on peut la mesurer par des pertes de productivité associée à un ou des problèmes de santé, souvent mesurés pendant les 2 dernières semaines de travail. La productivité peut être mesurée à partir de quatre éléments, à savoir l’humeur positive (bonne humeur, capacité de relaxation), la vitalité (être actif, se réveiller frais et reposé), l’intérêt pour les choses et les activités au cours des deux dernières semaines.
POUR CITER CETTE INTERPRÉTATION SCIENTIFIQUE GLOBAL-WATCH
Biron, C., Fouquet, E., St-Hilaire, F., Villeneuve, M. (2018). Quand le travail rend malade et que les malades sont au travail. Interprétation scientifique Global-Watch disponible au www.global-watch.com
POUR CITER L’ARTICLE ORIGINAL DES AUTEURS DE L’ÉTUDE
Pohling, R., Buruck, G., Jungbauer, K.-L., & Leiter, M. P. (2016). Work-related factors of presenteeism: The mediating role of mental and physical health. Journal of Occupational Health Psychology, 21(2), 220‑234.