Pour préserver la santé et la sécurité des travailleurs à distance : misez sur la vision commune, l’inclusion et le partage des connaissances

FLASH SCIENTIFIQUE GLOBAL-WATCH ET PISTES D’ACTION

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Interactions en personne entre gestionnaire et employés réduites, accès limité à l’information ou difficulté à surveiller et à anticiper les risques sont autant de défis que doivent relever les gestionnaires pour préserver la santé et la sécurité de leurs employés qui travaillent à distance. Alors que la santé et la sécurité au travail n’aura jamais été autant d’actualité, comment la santé et la sécurité des employés qui sont loin des yeux peuvent être au cœur des préoccupations de leur gestionnaire?

Cette initiative est soutenue par le Scientifique en Chef du Québec avec les Fonds de recherche du Québec.

 

Laurence Bouchard

Laurence Bouchard est candidate au doctorat en psychologie organisationnelle (Ph. D. R/I) à l’Université du Québec à Montréal. Sa thèse porte sur le lien entre les pratiques de gestion et la santé psychologique au travail des employés qui travaillent à distance.

Les contenus en trame mauve constituent les recommandations de la doctorante.

Qu’entend-t-on par?

Ressources [1]

Permet à un travailleur de réaliser ses tâches adéquatement et de faire face aux exigences de son travail (p. ex. : des conditions qui menaceraient sa santé et sa sécurité). Les ressources peuvent être :

  • individuelles (p. ex. : la résilience, l’optimisme)
  • d’équipe (p. ex. : soutien des collègues pour suivre les règles de sécurité, un bon climat d’équipe)
  • de gestion (p. ex. : relation de qualité avec son gestionnaire, leadership du gestionnaire en santé et sécurité)
  • organisationnelles (p. ex. : pratiques et politiques de gestion des ressources humaines, sentiment d’inclusion dans l’organisation).

Comportements de leadership en santé et sécurité au travail [1]

Influence qu’exerce le gestionnaire afin que les employés se préoccupent de la santé et de la sécurité dans le cadre des tâches qu’ils doivent exécuter.

Sentiment d’inclusion [1]

La perception de faire partie de l’organisation, de ne pas être isolé, d’être partie intégrante du réseau social.

 

QUE RÉVÈLE UNE ÉTUDE RÉCENTE SUR LA GESTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DES TRAVAILLEURS À DISTANCE?

Les comportements de leadership en santé et sécurité du gestionnaire immédiat favorisent la santé et la sécurité des travailleurs à distance.

Les travailleurs dont le gestionnaire priorise la santé et la sécurité présentent une meilleure santé et sont plus proactifs en matière de santé et sécurité (p. ex. : ils identifient les facteurs de risques potentiels et imprévus). Les équipes de travail qui partagent une vision commune, transmise par leur gestionnaire, des comportements à adopter adhèrent davantage à la santé et à la sécurité au travail. 

Les comportements de leadership en santé et sécurité au travail du gestionnaire sont plus efficaces lorsque les travailleurs à distance se sentent inclus au sein de l’organisation.

Lorsque le gestionnaire adopte des comportements de leadership en santé et sécurité au travail et que les travailleurs à distance se sentent partie prenante de l’organisation, ils rapportent une meilleure santé, ils sont plus respectueux des règles de sécurité et ils sont davantage proactifs pour assumer des responsabilités.

Un climat qui favorise le partage des connaissances entre collègues augmente l’adhésion des travailleurs aux règles de sécurité.

En l’absence de comportement de leadership du gestionnaire en santé et la sécurité, le partage de connaissances entre collègues agit à titre de ressource pour les travailleurs à distance. Un climat qui favorise le partage des connaissances en santé et sécurité au travail (p. ex. : donner des conseils à un collègue ou recevoir un conseil d’un collègue) amène les travailleurs à se conformer davantage aux règles de sécurité.

 

PISTES D’ACTION POUR FAVORISER LA GESTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DES TRAVAILLEURS À DISTANCE

POUR LES EMPLOYEURS

POUR LES TRAVAILLEURS

Favorisez l’adoption de comportements de leadership en santé et sécurité au travail

  • Instaurez des procédures et des politiques claires en matière de santé et sécurité qui incluent les travailleurs à distance.
  • Favorisez le développement et l’adoption de comportements qui favorisent la santé et la sécurité au travail (p. ex. : former les gestionnaires, offrir du mentorat).

 

POUR LES GESTIONNAIRES

  • Informez-vous régulièrement des conditions de travail de vos employés à distance afin de pouvoir repérer rapidement l’apparition de nouveaux risques (p. ex. : à chaque début de réunion ou quart de travail).
  • Organisez des réunions virtuelles pour développer une vision commune des bonnes pratiques à adopter en matière de santé et sécurité au travail.
  • Établissez une structure de travail en définissant clairement auprès des employés les attentes sur leur rôle en matière de santé et sécurité (p. ex. : respect des règles et des procédures).
  • Faites part de vos préoccupations en santé et sécurité au travail à votre gestionnaire (p. ex. : difficulté à suivre une directive) ainsi que vos conditions de travail (p. ex. : difficulté à organiser ergonomiquement votre poste de travail en raison de l’absence de pièce à la maison dédiée au travail).
  • Informez votre gestionnaire lorsqu’une règle ou une procédure ne peut être appliquée à votre contexte et proposez une alternative à votre gestionnaire (p. ex. : utiliser un autre type de clavier).
  • Donnez de la rétroaction à votre gestionnaire sur ses comportements en santé et sécurité au travail afin qu’il puisse s’ajuster, la distance ne lui permettant pas d’observer les effets de ses comportements.
  • Soyez proactifs et contribuez aux discussions sur les bonnes pratiques à adopter en matière de santé et sécurité (p. ex. : proposer des améliorations aux règles et aux procédures).

Favorisez le sentiment d’inclusion

  • S’assurez que les communications concernant les activités organisées par l’organisation rejoignent les travailleurs à distance (p. ex. : envoi du courrier à la maison plutôt que par les pigeonniers et l’Intranet ou encore par courrier électronique).

 

POUR LES GESTIONNAIRES

  • Créez des occasions pour réunir virtuellement l’équipe afin d’éviter que les employés qui travaillent à distance se sentent isolés (p. ex. : pause-café commune pour échanger).
  • Démontrez de la considération à vos travailleurs (p. ex. : questionner les employés sur leurs préoccupations en matière de santé et sécurité).
  • Impliquez-vous dans l’organisation des évènements sociaux et de réseautage (p. ex : être membre du comité organisateur d’un évènement).
  • Profitez des évènements sociaux et de réseautage pour apprendre à connaître vos collègues (p. ex : identifiez ceux/celles avec qui vous partagez des intérêts communs).

Favorisez un climat de partage des connaissances

  • Organisez des activités sociales et des évènements de réseautage virtuels (p. ex. : jeu d’évasion virtuel) pour créer des liens entre les travailleurs afin qu’ils se sentent légitimes de demander de l’aide à un collègue et ainsi contribuer à partager les connaissances en santé et sécurité au travail.

 

POUR LES GESTIONNAIRES

  • Établissez et distribuez aux travailleurs une liste de personnes-ressources avec leurs compétences spécifiques (p. ex. : ergonomie d’un poste de travail) et leurs coordonnées (p. ex. : fournir un appareil mobile avec les coordonnées préenregistrées).
  • Partagez l’information, entre autres, sur le lieu et les horaires de travail des travailleurs à distance (p. ex. : fournir un appareil électronique portatif pour les rendre accessibles).
  • Utilisez et personnalisez votre liste de personnes-ressources en tenant compte des compétences de vos collègues (p. ex. : identifier les compétences de chacun; savoir avec qui communiquer pour un problème précis).
  • Participez activement au partage de connaissances avec vos collègues sur la santé et sécurité au travail (p. ex. : offrir ou demander des conseils et du soutien pour respecter les règles de sécurité).
  • Partagez et discutez avec vos collègues des problèmes rencontrés liés à la santé et la sécurité au travail.
POUR CITER CE FLASH SCIENTIFIQUE GLOBAL-WATCH

Bouchard, L. (2020). Pour préserver la santé et la sécurité des travailleurs à distance: misez sur la vision, l’inclusion et la mutualisation des connaissances. Flash scientifique Global-Watch, disponible sur www.global-watch.com

Flash rédigé sous la direction de France St-Hilaire, professeure titulaire en ressources humaines à l’École de gestion de l’Université de Sherbrooke.

POUR CITER LES ARTICLES ORIGINAUX DES ÉTUDES

Nielsen, K., Daniels, K., Nayani, R., Donaldson-Feilder, E., & Lewis, R. (2019). Out of mind, out of sight? Leading distributed workers to ensure health and safety. Work & Stress, 33(2), 173-191.

[1] Adaptée de Nielsen et collègues (2019)

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