Flash scientifique Global-Watch et pistes d’action

En télétravail forcé. Pour que le conflit travail – famille ne soit pas une fatalité!

Ce document est réservé à l'usage exclusif de et ne peut faire l'objet d'aucune autre utilisation ou diffusion auprès de tiers. Tous droits réservés, Global-Watch ®

Patrice Daneau

Patrice Daneau est candidat au doctorat en administration des affaires (DBA) à l’École de gestion de l’Université de Sherbrooke. Il s’intéresse aux rôles et aux comportements des employés pour favoriser la santé organisationnelle.

Les contenus en trame mauve constituent les recommandations du doctorant.

Des millions de travailleurs se retrouvent aujourd’hui en télétravail forcé. En contexte de pandémie, comment préserver un équilibre entre le travail, la famille et la vie personnelle alors que l’on doit répondre simultanément à des exigences de toutes ces sphères de vie?

Cette initiative est soutenue par le Scientifique en Chef du Québec avec les Fonds de recherche du Québec.

 

Qu’entend-t-on par?

Télétravail forcé [1]

Forme d’organisation du travail où le travail est réalisé de façon involontaire hors des locaux physiques de son organisation grâce aux technologies de l’information et de la communication.

Empiétement de la sphère du travail sur la vie personnelle ou familiale [2]

Éclatement des frontières :

  • physique entre le lieu de travail, l’univers familial et personnel (p. ex. : superposition des espaces de vie et de travail);
  • psychologique (p. ex. : tenir une réunion et superviser au même moment les enfants);
  • temporelle (p. ex. : être joignable en permanence via les plateformes de communication collaboratives).

Sentiment d’efficacité personnelle [2]

Croyance en sa capacité de pouvoir adopter un comportement et à mener à bien des actions. C’est le sentiment que l’on peut bien faire les choses et que l’on croit en nos capacités à gérer adéquatement les demandes qui proviennent à la fois du travail et de vie la familiale et personnelle. Pour se sentir capable de bien faire les choses et nourrir continuellement ce sentiment, il importe de :

  • déterminer quoi faire (fixer un objectif clair);
  • déterminer comment le faire (prioriser une stratégie appropriée);
  • d’observer le résultat (auto-évaluation ou rétroaction de l’entourage).

 

QUE RÉVÈLE L’ÉTUDE? [3]

Lorsque le télétravail est forcé, il y a plus de risque d’empiétement du travail sur la vie personnelle et familiale.

Le télétravail peut réduire le conflit entre la vie professionnelle et la vie familiale et personnelle. Mais en contexte de télétravail forcé, il est plus difficile de fixer des limites entre ces sphères de vie. Le contexte de télétravail forcé en contexte de pandémie nous amène également à jouer plusieurs rôles de manière simultanée (p. ex. : achever une tâche pour le travail en même temps que l’on fait l’école à la maison).

 

Plus le nombre d’heures passées en télétravail forcé est élevé, moins nous sommes disposés à contribuer aux activités familiales et à apprécier les moments pour soi.

Les efforts et les énergies qui sont investis dans le travail peuvent nuire à la qualité du temps et des efforts investis dans la vie familiale et personnelle. La surcharge de responsabilités ou encore les difficultés à se détacher du travail et qui sont propres au télétravail forcé peuvent entraîner une fatigue physique et émotionnelle.

 

Un faible sentiment d’efficacité personnelle augmente notre difficulté à gérer l’équilibre de notre temps et de nos énergies investis entre le travail et la famille ; il réduit également notre capacité à faire face et à éviter les situations conflictuelles entre le travail et la famille.

La confiance que les travailleurs ont en leurs capacités à gérer simultanément les rôles et les exigences du travail et de la famille favorise l’harmonie entre les différentes sphères de vie.

 

 

QUE PEUVENT FAIRE LES GESTIONNAIRES ET LES TRAVAILLEURS DANS UN CONTEXTE DE TÉLÉTRAVAIL FORCÉ? [4]

 

POUR LES GESTIONNAIRES

POUR LES TRAVAILLEURS OU COLLÈGUES

Soyez indulgent et acceptez qu’une période d’adaptation soit nécessaire

  • Prenez le temps d’écouter les préoccupations des travailleurs et les difficultés qu’ils vous expriment l’égard du télétravail en tenant compte du contexte de pandémie et de la situation personnelle et familiale propre à chacun (p. ex. : enfants à la maison, pas d’espace de travail fermé).
  • Initiez la discussion avec les travailleurs afin de trouver des conditions et des solutions adaptées aux besoins individuels, familiaux et aux exigences du travail de chacun.e.
  • ** Offrez une certaine latitude aux employés afin qu’ils puissent instaurer leur rythme de travail et organiser leurs tâches et leur temps de travail selon les périodes où ils ont le sentiment d’être le plus efficaces et productifs.

  POUR LES TRAVAILLEURS

  • Identifiez et nommez vos besoins, vos préférences et vos préoccupations à l’égard du télétravail de même que les difficultés que vous vivez.
  • ** Établissez une routine de travail personnalisée et,

si nécessaire, des règles de fonctionnement de base avec les membres de la famille (p. ex. : ne pas déranger lorsque le porte est fermée ou que lorsque vous êtes en réunion).

Assurez des conditions de travail saines

  • ** Demandez régulièrement à vos travailleurs s’ils disposent des équipements et de la technologie requise pour exécuter leur travail (les besoins pourraient évoluer au cours des prochaines semaines, prochains mois).
  • Encouragez la déconnexion à des moments de la journée déterminés avec vos employés afin de préserver des moments de repos complet.

  POUR LES TRAVAILLEURS

  • ** Aménagez votre poste de travail pour qu’il soit ergonomique (p. ex. : éclairage adéquat, équipement ajusté), sécuritaire pour qu’il soit propre et personnalisé.
  • * Délimitez l’espace réservé au travail des autres espaces de la maison pour maintenir une frontière physique permettant de limiter les distractions et les interruptions inutiles.
  • Prévoyez et respectez vos pauses de travail durant la journée de télétravail afin de limiter les effets de la fatigue.

Revoyez l’organisation et la planification du travail pour assurer l’équilibre

  • Révisez régulièrement avec vos employés les priorités, les attentes, les échéances et la répartition du travail à court et moyen terme.
  • * Ajustez le travail à réaliser en tenant compte des responsabilités personnelles, familiales et professionnelles.

  POUR LES TRAVAILLEURS

  • Planifiez une structure de travail et organisez vos tâches et votre horaire en fonction d’objectifs quotidiens (p. ex. : terminer la rédaction d’un document).
  • Délimitez le temps que vous souhaitez consacrer au travail et aux activités familiales et personnelles et respectez l’agenda.

Soutenir le sentiment d’efficacité personnelle

  • ** Faites preuve de souplesse lorsque des imprévus se présentent.
  • ** Offrez de la rétroaction positive lorsque vous êtes témoin des efforts déployés par les travailleurs pour composer avec leurs responsabilités au travail et à la maison, et souligner l’atteinte des objectifs de travail.
  • * Selon l’évolution de la situation, offrir une formation ou des occasions de développement des compétences.

  POUR LES TRAVAILLEURS

  • ** Fixez-vous de petits objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et définis dans le temps (SMART) pour faciliter l’équilibre du temps et des efforts qui seront investis dans chacune des sphères (p. ex. : réaliser 2 heures de travail et 30 minutes de loisir chaque matin).
  • ** Identifiez les actions ou la stratégie pour atteindre vos objectifs (p. ex. : planification et priorisation des activités professionnelles et personnelles à réaliser).
  • * Respectez vos engagements professionnels, familiaux et personnels et ** prenez le temps d’apprécier l’atteinte de vos objectifs.

 

  POUR LES COLLÈGUES

  • ** Échangez sur les défis, les apprentissages et les stratégies utilisées par chacun pour parvenir à bien équilibrer les sphères de vie tout en répondant aux attentes et aux exigences du travail.
  • ** Demeurez empathique et à l’écoute des difficultés vécues, même

si vous êtes vous-même stressé.e. Évitez les comparaisons ou la stigmatisation (p. ex. : il n’a pas d’enfants, c’est plus facile pour lui/elle).

  • ** Offrez de la rétroaction positive lorsque vous êtes témoins des efforts déployés par vos collègues pour composer avec leurs responsabilités au travail et à la maison et soulignez lorsque des objectifs de travail sont atteints.
POUR CITER CE FLASH SCIENTIFIQUE GLOBAL-WATCH

Daneau, P. (2020). En télétravail forcé. Pour que le conflit travail-famille ne soit pas une fatalité! Flash scientifique Global-Watch, disponible sur www.global-watch.com

Flash rédigé sous la direction de France St-Hilaire, professeure agrégée en ressources humaines à l’École de gestion de l’Université de Sherbrooke.

POUR CITER LES ARTICLES ORIGINAUX DES ÉTUDES

Lapierre, L. M., Van Steenbergen, E. F., Peeters, M. C., & Kluwer, E. S. (2016). Juggling work and family responsibilities when involuntarily working more from home: A multiwave study of financial sales professionals. Journal of Organizational Behavior, 37(6), 804-822. 

Nakrošienė, A., Bučiūnienė, I., & Goštautaitė, B. (2019). Working from home: Characteristics and outcomes of telework. International Journal of Manpower, 40(1), 87-101.

[1] Cette définition a été adaptée de Lapierre et al. (2016) et de Nakrosiene et al. (2019)

[2] Cette définition a été adaptée de Lapierre et al. (2016)

[3] Lapierre et collègues (2016)

[4] * Recommandations adaptées de Lapierre et collègues (2016); ** Nakrosiene et collègues (2019)

    Pin It on Pinterest