Que nous travaillons dans une ville, région, dans des établissements de santé, des points de services municipaux ou des centres d’appels de grandes organisations, nous offrons des services à des clients qui, depuis les dernières années, sont de plus en plus irritables, incivils et violents.

Les salariés directement en interaction avec la clientèle se retrouvent dans des situations où non seulement la pression et la charge émotionnelle sont grandes, mais où les conséquences négatives sur leur santé psychologique sont aussi nombreuses.

En réponse aux priorités que vous nous avez exprimées, le Centre d’expertise Global-Watch ajoute cette activité virtuelle à sa programmation automnale. 

Cette activité est réservée exclusivement aux :

• Utilisateurs autorisés de Global-Watch;

• Salariés des employeurs adhérents de Global-Watch qui travaillent dans le déploiement d’initiatives sur le sujet et qui sont intéressés par le sujet.
   

OBJECTIFS DE L'ÉVÉNEMENT

• Échanger, dans un espace bienveillant, des pratiques organisationnelles concrètes pour gérer les incivilités et la violence provenant de la clientèle 
• Entendre le retour d’expérience d’un employeur québécois qui a mené une analyse comparative des pratiques sur le sujet afin d’aborder cette problématique dans son organisation
• Connaître des stratégies, leviers et comportements, issus de la connaissance scientifique à adopter pour l’impact des incivilités sur notre santé et bien-être
• Découvrir un nouvel outil développé par Global-Watch sur le sujet