Violence provenant de la clientèle : Connaissances scientifiques et retour d’expérience d’employeur

UNE RENCONTRE VIRTUELLE INTERACTIVE CROISANT EXPERTISE SCIENTIFIQUE ET RETOUR D'EXPÉRIENCE DU TERRAIN

Grâce à l'expertise de Rachel Thibeault, O.C., Ph. D., FCAOT, docteure en psychologie, ergothérapeute et récipiendaire de l'Ordre du Canada, les participants ont pu approfondir leur compréhension des effets des incivilités et de la violence de la clientèle sur la santé et le bien-être des salariés.

Le témoignage de Karine Labrecque, cheffe du service de la santé des personnes à la Direction générale des ressources humaines du ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale, a également permis d'entendre l'expérience d'un employeur sur cette problématique. 

DES PISTES D'ACTION CONCRÈTES POUR LES ORGANISATIONS

Animée par Catherine Lepage, MSW, Sophie Lévesque, M. Sc., et Eva Milko, cette activité a permis aux participants de : 

• échanger sur des pratiques organisationnelles pour gérer les incivilités et la violence provenant de la clientèle ;
• découvrir des stratégies, leviers et comportements issus des connaissances scientifiques ;
• découvrir de nouveaux outils développés par Global-Watch sur le sujet.

ENCORE UN GRAND MERCI À NOS INTERVENANTES

Rachel Thibeault, O.C., Ph. D., FCAOT | Ordre du Canada

Karine Labrecque, Cheffe du service de la santé des personnes | Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale

Catherine Lepage, MSW,  Directrice, Accompagnement employeurs et Communauté de pratique| Centre d'expertise Global-Watch

Sophie Lévesque, M. Sc., Conseillère, Accompagnement employeurs et communauté de pratique| Centre d'expertise Global-Watch

Eva Milko, Directrice, Développement et valorisation des connaissances | Centre d'expertise Global-Watch

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