Avec l’amélioration des technologies de la communication, plus d’employés travaillent à distance que dans le passé. Les organisations peuvent tirer parti des arrangements de télétravail puisqu’ils réduisent les frais généraux, de transports et de délocalisation. Mais, comment le travail à distance affecte-t-il le bien-être des employés?
Pour répondre à cette question, Maria Charalampous et ses collègues ont publié en 2018 une étude dans laquelle ils examinent les données indiquant comment le télétravail affecte le bien-être des travailleurs du savoir.
Légende :Recommandation de notre experte
Conseillère experte:
- MARIA CHARALAMPOUS, Maître de conférences en Psychologie du travail et des organisations, Coventry University, R.-U..
Rédacteurs:
- Kimberly Sharpe, assistante de recherche, University of British Columbia
Cette initiative a été rendue possible grâce à une collaboration avec l'Université de Sherbrooke.
QU’ENTEND-ON PAR :
Télétravail
Tout employé qui travaille en dehors des bureaux traditionnels de l’employeur et qui utilise les technologies de l’information et de la communication pour rester connecté avec son entreprise. Ce travail peut s’effectuer depuis plusieurs lieux : le domicile de l’employé, une société satellite ou le site d’un client, des hôtels, des aéroports ou des cafés.
Bien-être
Les auteurs définissent le bien-être en cinq dimensions liées entre elles : affective, sociale, cognitive, professionnelle et psychosomatique:
| Affective | émotions, satisfaction professionnelle, engagement organisationnel, épuisement émotionnel |
| Sociale | relations sociales au travail |
| Cognitive | trouble de la concentration, difficulté à recevoir de nouvelles informations, capacité/incapacité à se déconnecter du travail |
| Professionelle | autonomie, aspiration, compétences |
| Psychosomatique | problèmes de santé dont : maux de tête, maux de ventre, problèmes musculosquelettiques |
Travailleurs du savoir : Tout employé qui gagne sa vie grâce à son savoir et qui utilise principalement des connaissances théoriques et abstraites dans le cadre de son travail. Les travailleurs du savoir bénéficient souvent d’un niveau d’autonomie plus élevé que les autres travailleurs et effectuent en général un travail avec un faible niveau de standardisation. Les travailleurs du savoir comprennent par exemple les programmeurs, les avocats, les ingénieurs et les chercheurs.
Méthode
Les auteurs ont réalisé une revue des recherches portant sur la relation entre le télétravail et le bien-être lié au travail. La revue des recherches s’est concentrée sur le bien-être des travailleurs du savoir qui ont travaillé à distance pendant au moins une journée et qui ont utilisé les technologies de l’information et de la communication pour effectuer leur travail.
Au total, 63 études publiées entre 1995 et 2017 ont été recensées et prises en compte, dont quatre études canadiennes, une française et de nombreuses autres venant du Royaume-Uni, des États-Unis, d’Australie et d’Allemagne. Sur les 63 études, aucune n’a analysé les cinq dimensions du bien-être, 26 ont analysé plus d’une dimension du bien-être et 37 ne se sont intéressés qu’à une seule dimension.
Parce qu’il faut toujours interpréter une étude avec prudence
Les télétravailleurs qui sont travailleurs autonomes, et les personnes ayant un handicap ont été exclus de l’étude. Il est difficile de savoir si les résultats peuvent s’appliquer à ces groupes.
QUE RÉVÈLENT LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE?
Les principales conclusions de l’étude
Bien que le télétravail présente des aspects positifs et négatifs, les données semblent indiquer que le télétravail est en général un arrangement de travail avantageux. Dans toutes les dimensions du bien-être, le rôle d’un environnement et d’une culture organisationnelle de soutien et d’entraide revient comme point central pour la réussite du télétravail.
L’effet du télétravail sur les dimensions du bien-être
Affectif
- Associé à des émotions positives et sentiments d’épuisement émotionnel plus rares
- Hausse de la satisfaction professionnelle, particulièrement quand le télétravail se fait à temps partiel (15 heures par semaine ou moins)
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