Interprétation scientifique - IA au travail: apaiser les craintes, accompagner le changement

Une interprétation scientifique Global-Watch rédigée par

Marie-Michèle Roy, Candidate au doctorat en administration et politiques de l'éducation à l’Université Laval.

Appuyé par le Fonds de recherche du Québec.

Mise en contexte

Imaginez un monde où l’intelligence artificielle (IA) transforme notre façon de travailler... Cette révolution, déjà amorcée, suscite-t-elle plus d’anxiété que d’enthousiasme? Du personnel infirmier au personnel enseignant, des responsables de RH aux réceptionnistes, plusieurs d’entre eux craignent que l’IA complexifie leur travail, dévalue leur expertise, ou même ne les remplace. Comment les accompagner face à ces changements incontournables et majeurs?

L’IA n’est pas seulement une avancée technologique, mais également une transformation profondément humaine. Pour en tirer pleinement parti, il est essentiel de s’y préparer de manière adéquate, en la considérant comme une opportunité pour promouvoir l’épanouissement et le bien-être psychologique du personnel. Au cœur de cette transition, l’humain et les relations sociales demeurent la clé d’un déploiement réussi.

Qu’entend-on par…?

Sentiment d’efficacité personnelle

Le sentiment d’efficacité personnelle, tel que défini par Albert Bandura, correspond à la conviction qu’un individu a de pouvoir accomplir une tâche donnée. Ce sentiment varie et s’ajuste selon les différentes activités. Selon Bandura, il se construit à partir de quatre éléments clés : les expériences de réussite, les expériences vicariantes, la persuasion verbale, ainsi que l’état physiologique et émotionnel de la personne (Bandura, 1997).

Apprentissage vicariant

L’apprentissage vicariant s’effectue par le biais du modelage et de la comparaison sociale. Celui-ci peut avoir un effet encore plus important sur le sentiment d’efficacité personnelle dans un cadre où les apprentissages d’une personne s’effectuent par des observations et par l’imitation de comportements (par exemple, de collègues de travail) (Bandura, 1997).

Sens du travail

Le sens du travail reflète la manière dont un individu perçoit l’importance et la valeur de son activité professionnelle. Il est influencé par trois aspects principaux liés aux tâches à réaliser :

1. Degré de variété des compétences : la diversité des aptitudes et des talents nécessaires dans l’accomplissement des tâches.
2. Identification au travail : le fait de réaliser les tâches assignées du début à la fin.
3. Importance du travail : la perception de la contribution et de l’impact réel du travail effectué.

La combinaison de ces trois aspects permet de donner un sens profond à l’activité professionnelle (Hackman et Oldham, 1976).